Když se řekne automatizace opuštěného košíku, většina lidí si představí velké e-shopy s módou, elektronikou nebo kosmetikou. Jen málokoho napadne, že stejný princip může fungovat i u lokální cukrárny, kde většina zákazníků nakupuje osobně.
Právě to jsme chtěli ověřit u našeho klienta, tradiční cukrárny, jejíž hlavní byznys stojí na kamenných prodejnách. Vedle nich ale provozuje také e-shop, přes který si zákazníci mohou objednat dorty, zákusky, chlebíčky nebo další dobroty na oslavy.
Cílem nebylo přesunout zákazníky z kamenných prodejen na internet. E-shop má především usnadnit objednávky a nabídnout zákazníkům pohodlnější způsob rezervace produktů. Zajímalo nás ale, jestli i v tomto případě dokážou fungovat automatizované e-mailové scénáře, které jsou běžnou součástí klasických e-shopů.
Jedním z nich byl právě opuštěný košík.
Jak byla automatizace nastavená
Scénář jsme spustili 1. prosince 2025 a záměrně jsme ho ponechali velmi jednoduchý.
Automatizace obsahovala pouze dva e-maily:
- první připomenutí dvě hodiny po opuštění košíku,
- druhé připomenutí po 24 hodinách.
Nešlo o žádný složitý scénář s několika větvemi nebo pokročilou personalizací. Cílem bylo zákazníkům pouze připomenout, že svou objednávku nedokončili. A dát jim možnost jednoduše se vrátit tam, kde skončili.
Právě jednoduchost bývá často největší výhodou podobných automatizací. Jakmile jsou jednou správně nastavené, pracují dlouhodobě samy a oslovují zákazníky přesně ve chvíli, kdy je pravděpodobnost dokončení nákupu nejvyšší.
Výsledky po osmi měsících
Od spuštění automatizace 1. prosince 2025 do 1. srpna 2026 dosáhl scénář následujících výsledků:
- 351 doručených e mailů,
- míra otevření 57,83 %,
- míra prokliku 35,96 %,
- 32 dokončených objednávek,
- konverzní poměr 9,12 %,
- tržby 41 460 Kč,
- průměrná hodnota objednávky 1 295,63 Kč.
Na první pohled se může zdát, že více než 41 tisíc korun není nijak závratná částka. Důležité je ale podívat se na výsledky v kontextu.
Nejde o velký e-shop s tisíci objednávek měsíčně, ale o lokální cukrárnu, jejíž hlavní tržby pocházejí z kamenných provozoven. Ještě zajímavější je pohled na samotnou efektivitu. Automatizace oslovila 351 zákazníků a téměř každý jedenáctý z nich svůj nákup dokončil. To je výsledek, který ukazuje, že připomenutí přicházelo ve správný okamžik a oslovovalo zákazníky, kteří o nákup stále měli zájem.
Pouhých 351 automaticky odeslaných e mailů přineslo 32 objednávek a více než 41 tisíc korun tržeb.
Proč opuštěný košík může fungovat i mimo klasické e-shopy
Na první pohled se může zdát, že objednávka narozeninového dortu nebo chlebíčků funguje úplně jinak než nákup oblečení nebo elektroniky.
Ve skutečnosti se ale zákazníci chovají velmi podobně.
Při plánování oslavy často porovnávají nabídky, vybírají vhodnou velikost dortu, konzultují objednávku s rodinou nebo kolegy, případně jsou jednoduše vyrušeni a nákup odloží na později.
To, že zákazník opustí košík, ještě neznamená, že o objednávku ztratil zájem. Často jen potřebuje malé připomenutí ve správný čas.
A právě to je role automatizace opuštěného košíku.
Jak si tato čísla stojí v kontextu trhu
Automatizace opuštěného košíku patří dlouhodobě mezi nejvýkonnější scénáře e-mail marketingu. Jejich síla spočívá v tom, že oslovují zákazníky ve chvíli, kdy už o produkt projevili zájem, ale z nějakého důvodu nákup nedokončili.
Aktuální benchmarky se sice mezi jednotlivými platformami mírně liší, shodují se ale v tom, že automatizace opuštěného košíku dosahují nadprůměrných výsledků ve srovnání s běžnými newslettery. Například:
- Klaviyo uvádí průměrnou míru otevření 50,5 % a konverzní poměr 3,33 %.
- Omnisend ve svém benchmark reportu uvádí průměrnou míru otevření přibližně 37 % a konverzní poměr 1,72 %.
Automatizace naší lokální cukrárny dosáhla:
- 57,83 % míry otevření,
- 9,12 % konverzního poměru.
To znamená, že si vedla nad průměrem obou benchmarků. Míra otevření překonala hodnoty uvedené oběma platformami a konverzní poměr byl téměř trojnásobný oproti benchmarku Klaviyo a více než pětinásobný oproti benchmarku Omnisend.
Je potřeba dodat, že uvedené benchmarky vycházejí převážně z dat klasických e-shopů. V tomto případě ale šlo o lokální cukrárnu, kde online objednávky představují pouze doplňkový prodejní kanál. O to zajímavější je, že i zde dokázala jednoduchá dvoukroková automatizace dosáhnout výsledků, které běžné tržní průměry výrazně překonaly.
Co z této případové studie plyne
Automatizace opuštěného košíku nejsou určeny pouze velkým e-shopům.
Jakmile zákazník dokončuje objednávku online, může automatizace opuštěného košíku dávat smysl bez ohledu na obor. Ať už prodáváte květiny, dorty nebo občerstvení na oslavy.
Zároveň se potvrzuje, že automatizace nemusí být složitá, aby přinášela výsledky. Dvě správně načasovaná připomenutí dokázala vrátit zpět desítky zákazníků a vytvořit tržby, které by jinak s velkou pravděpodobností nevznikly.
Závěr
Tato případová studie ukazuje, že online marketing nemusí nahrazovat offline podnikání. Naopak ho může velmi efektivně doplňovat.
I u lokální cukrárny, kde většina zákazníků stále nakupuje osobně, dokázala jednoduchá automatizace opuštěného košíku vrátit zpět desítky nedokončených objednávek a přinést měřitelné obchodní výsledky.
Pokud tedy přijímáte objednávky přes web, dává smysl přemýšlet o automatizacích bez ohledu na to, jak velký váš e-shop je. Někdy totiž stačí jedno nenápadné připomenutí, aby se z opuštěného košíku stala dokončená objednávka.
