Možná si říkáte, že e-maily jsou nuda. Že je to jen hromadná zpráva, kterou lidi většinou ani neotevřou. Jenže realita je úplně jiná. E-mailing je dnes jedním z nejsilnějších kanálů online marketingu. Firmy díky němu dokážou nejen prodávat, ale i udržet si zákazníky a budovat s nimi dlouhodobý vztah. A co je nejlepší? E-maily umí být mnohem chytřejší a zajímavější než dřív.
V posledních měsících se ve světě e-mailingu objevilo několik novinek, které stojí za pozornost. Některé používají velké značky jako Netflix nebo Nike, jiné si můžete vyzkoušet i vy, i když teprve začínáte. Podívejme se společně na 7 konkrétních příkladů, které vás inspirují a ukážou, kam e-mailing směřuje
1. Netflix předchází odchodům cílenými e-maily
Netflix používá umělou inteligenci, aby dokázal odhadnout, kdy hrozí, že zákazník zruší předplatné. Včas mu proto pošle e-mail s personalizovanou nabídkou nebo doporučením. Díky tomu se mu podařilo snížit odchody předplatitelů o 15 % a udržet miliardové příjmy.
Tip pro vás: Pokud máte e-shop nebo službu, sledujte chování zákazníků. Jestli dlouho nenakoupili nebo nepoužili aplikaci, můžete jim poslat připomínku, slevu nebo inspiraci k návratu.
2. Deloitte snížil odhlášení o polovinu
Poradenská firma Deloitte pracovala s daty od stovek tisíc lidí ve zdravotnictví. Díky automatizovaným a individuálně nastaveným e-mailům dokázala snížit počet odhlášení o celých 50 %.
Deloitte v rámci tohoto projektu spolupracovalo s velkým poskytovatelem zdravotní péče. Šlo o transakční a retenční e-maily, tedy takové, které lidé dostávali v průběhu své interakce se zdravotnickým systémem.
- Patřily sem například upomínky na nadcházející schůzky a kontroly,
- informace o výsledcích vyšetření či o dostupných službách,
- ale i preventivní a vzdělávací kampaně, které pacientům připomínaly, jak se starat o své zdraví.
Deloitte k tomu využilo historická data a nastavilo automatizované e-mailové scénáře. Každý příjemce tak dostával obsah, který byl pro něj opravdu relevantní.
Tip pro vás: Udělejte si jednoduchou segmentaci. Rozdělte odběratele podle toho, co čtou, jak často otevírají e-maily nebo na co klikají. Každá skupina pak může dostat obsah, který ji zajímá, a nebude mít důvod se odhlašovat.
Více informací naleznete v tomto článku.
3. HubSpot zvýšil konverze o 82 %
Platforma HubSpot nasadila generativní AI, která vytváří e-maily přímo na míru. Text se přizpůsobuje tomu, co uživatel hledá nebo o co se zajímá. Výsledek? Konverze vyrostly o 82 %.
HubSpot, jedna z nejpoužívanějších marketingových platforem na světě, nasadil generativní umělou inteligenci do své e-mailové komunikace. Nešlo ale jen o to, že AI napsala text rychleji. Klíčový rozdíl byl v tom, že každý e-mail se dynamicky přizpůsoboval jednotlivému příjemci.
Jak to fungovalo v praxi?
- Analýza chování: AI vyhodnocovala, co si člověk prohlížel na webu, o jaké téma se zajímal nebo co si stáhl (například e-book nebo studii).
- Tvorba obsahu na míru: Podle toho vygenerovala jiný text – někdo dostal e-mail s doporučením konkrétního produktu, jiný zase tip na webinář nebo případovou studii.
- Automatické A/B testování: AI průběžně zkoušela různé varianty předmětů a CTA (výzev k akci), takže se každý e-mail neustále optimalizoval.
Co to přineslo?
Díky tomu se podařilo HubSpotu zvýšit míru konverze o 82 procent. Jinými slovy, lidé po otevření e-mailu mnohem častěji klikli a udělali požadovanou akci – třeba vyplnili formulář, přihlásili se na akci nebo si objednali produkt.
Tip pro vás: Nemusíte mít vlastní AI platformu, abyste z toho něco vytěžili. I menší nástroje dnes umí podobné funkce: generovat různé varianty předmětů e-mailu a vybrat tu, která má nejvyšší open rate, doporučovat obsah podle toho, co uživatel dělal na vašem webu, automaticky měnit CTA tlačítko podle chování zákazníka.
Více informací naleznete ve článku ZDE.
4. Interaktivní prvky táhnou
Velkým trendem jsou interaktivní e-maily. Některé značky do nich přidávají odpočítávací hodiny, jiné mini anketu nebo malou animaci. To všechno zvyšuje zapojení a dává lidem důvod kliknout.
Tip pro vás: Nemusíte hned programovat složité věci. Stačí i jednoduchý časovač do konce akce nebo anketa s jednou otázkou. Uvidíte, že i drobnost zvýší míru prokliku.
Konkrétní tip, jak to udělat
Pokud používáte nástroje jako Ecomail nebo Mailchimp, můžete si časovač nebo anketu vložit pomocí předpřipraveného bloku. U odpočítávání stačí vybrat datum a čas (například konec slevové akce) a nástroj vám vygeneruje pohyblivý prvek, který se bude zobrazovat přímo v e-mailu.
Ještě jednodušší varianta je využít službu jako Sendtric nebo Countdownmail, kde zadáte datum, nastavíte barvu a vzhled časovače a dostanete kód. Ten pak jen vložíte do svého e-mailu jako obrázek. Hodiny se budou samy odpočítávat u každého uživatele podle jeho časové zóny.
U anket můžete začít třeba otázkou typu: „Jaký produkt chcete vidět příště v akci?“ a nabídnout dvě tlačítka s odpověďmi. Kliknutí se započítají jako proklik, takže rovnou uvidíte, jak lidé reagují.
5. AI nástroje, které šetří čas
Na trhu přibývá nástrojů, které vám práci s e-mailem výrazně usnadní. Už to nejsou jen klasické editory newsletterů, ale chytré platformy, které dokážou přemýšlet za vás.
- Mailchimp dnes umí navrhnout, jaký obsah má smysl poslat konkrétní skupině. Pokud třeba prodáváte sportovní vybavení a někdo si u vás koupil běžecké boty, Mailchimp navrhne, abyste mu v dalším e-mailu nabídli sportovní ponožky nebo tipy na běžecký trénink.
- HubSpot propojuje e-mailing s celým CRM. To znamená, že pokud obchodník do systému zaznamená, že má zákazník zájem o konkrétní produkt, marketing automaticky pošle e-mail s detailní nabídkou. Typický příklad: klient se ptal na konzultaci, ale ještě ji nezarezervoval – systém mu pošle e-mail s možností vybrat si termín.
- Ecomail umožňuje nastavovat personalizované bloky s produkty. Příklad: někdo si u vás v e-shopu prohlíží šaty, ale nenakoupí. V dalším automatizovaném newsletteru pak neuvidí univerzální nabídku, ale přesně ty šaty, na které se díval, nebo novinky z kategorie „šaty“.
- Seventh Sense optimalizuje čas odeslání. Ne všichni otevírají e-maily ráno. Někdo si poštu prochází v šest večer, jiný až v deset v noci. Seventh Sense sleduje, kdy má daný člověk největší šanci e-mail otevřít, a pošle mu ho právě v tu chvíli. Výsledek? Více otevření a více kliků.
Tip pro vás: Vyberte si jednu oblast, kde vás e-mailing nejvíc brzdí. Pokud je to psaní, zkuste nástroj na generování textů. Pokud je to doručitelnost, zaměřte se na chytrou optimalizaci času odeslání.
6. Personalizace jako standard
Personalizace už dávno není jen oslovení jménem. Dnes jde o zážitek na míru – a to i v e-mailu. Velké značky ji posouvají na úplně novou úroveň a díky moderním nástrojům se k nim můžete přiblížit i vy.
Co teď frčí ve světě personalizace?
- Prediktivní doporučení: Nike využívá AI, která předvídá, co si zákazník pravděpodobně koupí příště, a podle toho sestavuje obsah e-mailu. Více ZDE.
- Dynamický obsah: Starbucks ukazuje v e-mailech nabídku nápojů podle toho, co si zákazník běžně kupuje v aplikaci. Pokud si dáváte latté, pravděpodobně ho najdete i v newsletteru. Více ZDE.
- Lokalizace v reálném čase: Některé značky mění obsah e-mailu podle polohy uživatele. S lokalizací vám může pomoci například platforma Braze. Umožňuje lokální cílení tím, že sbírá informace o lokaci uživatele z různých kanálů. Můžete pak do e‑mailů vložit dynamické bloky, které mění obsah podle toho, kde se uživatel právě nachází nebo jaký jazyk preferuje.
Tip pro vás: Nemusíte mít rozpočet Amazonu. Personalizaci můžete začít budovat i jednoduše:
- V Ecomailu nebo Leadhubu nastavte automatické doporučení produktů podle kategorie, o kterou se člověk zajímal.
- Vyzkoušejte dynamické bloky, které se u každého uživatele změní produkty podle jeho předchozího prohlížení.
- Pokud máte více poboček, ukažte lidem v e-mailu tu, která je k nim nejblíž.
Personalizace je dnes standard. Pokud ji nevyužíváte, riskujete, že vaše e-maily zapadnou mezi stovkami jiných. Ale pokud ji uchopíte chytře, dokáže z běžného newsletteru udělat malý zážitek.
Co si z toho odnést?
E-mailing v roce 2025 je živý, moderní a plný nových možností. Už dávno není jen o hromadném posílání newsletterů. Díky umělé inteligenci, interaktivním prvkům a personalizaci se proměňuje v chytrý komunikační kanál, který pomáhá budovat vztah se zákazníky a zvyšovat prodeje.
A co si z toho odnést, i když teprve začínáte?
- Nebojte se experimentovat s AI, i když jen v malém.
- Naučte se segmentovat – i základní rozdělení publika udělá velký rozdíl.
- Přidejte prvek, který lidi zapojí – anketa, časovač nebo jednoduchá animace.
E-mailing je krásný v tom, že i malé kroky dokážou přinést velký posun. Ať už jste freelancer, student nebo zkušený marketér, sledujte, co funguje těm nejlepším, a postupně to vyzkoušejte i ve své praxi.
