E-mail marketing je už roky jedním z nejefektivnějších kanálů online komunikace. Neustále se ale proměňuje a přináší nové nástroje, díky kterým se značky dokážou dostat blíž k zákazníkům. Žijeme v době, kdy personalizace oslovení a sleva na první nákup už dávno nestačí. Pokud chcete, aby vaše e-maily nezapadly v přeplněných schránkách, je potřeba držet krok s trendy, které letos udávají směr.
1. Hyperpersonalizace a síla umělé inteligence
Personalizace dnes znamená mnohem víc než jen oslovení jménem. Moderní e-mailing dokáže pracovat s daty o chování zákazníka, jeho nákupní historií nebo preferencemi. Přidávají se i tzv. prediktivní modely – jednoduše řečeno jde o systém, který vám sám doporučí, který zákazník pravděpodobně nakoupí znovu a kdy je nejlepší ho oslovit.
Prediktivní analýzu dnes nabízí například zahraniční nástroj Klaviyo. Jeho umělá inteligence dokáže odhadnout datum dalšího nákupu, celoživotní hodnotu zákazníka, průměrný čas mezi objednávkami i riziko odchodu. Chcete vědět, jak tyto předpovědi využít přímo v praxi? Podívejte se na náš článek o AI v e-mailingu.
Umělá inteligence v rámci e-mailových nástrojů (či externě za pomocí chatGPT, Claude a dalších) umí sama generovat texty, testovat různé varianty předmětů e-mailů nebo například určit, v jakou denní dobu má konkrétní člověk největší šanci e-mail otevřít. Díky tomu působí newslettery osobněji a zároveň šetří čas marketérů.
V českém prostředí najdete některé tyto nativní funkce například v nástrojích Ecomail, SmartEmailing nebo Leadhub.
Tip pro vás: Pokud váš nástroj nemá prediktivní model, můžete ho nahradit chytrou segmentací podle chování zákazníků – například opuštěný košík, delší neaktivita nebo časté nákupy. Stačí si nastavit jednoduchá pravidla, kdy a s čím zákazníka oslovíte, místo toho, aby to určovala AI. Pro pokročilejší práci můžete data vyexportovat a nechat si scénáře doporučit třeba přes ChatGPT, a pak je jen přenést do Ecomailu nebo Leadhubu.
2. Automatizace a chytré série e-mailů
Dnes už si jen málokdo umí představit e-mailing bez automatizace. Díky ní můžete nastavit celé série zpráv, které se odesílají přesně ve chvíli, kdy to dává smysl – od uvítacích e-mailů pro nové odběratele, přes připomenutí opuštěného košíku, až po reaktivační kampaně pro ty, kdo už dlouho nereagovali.
Představte si, že nástroj sám hlídá, kdy má zákazníkovi připomenout košík, kdy ho znovu oslovit po čase neaktivity nebo kdy mu poděkovat za první nákup. Nemusíte na to myslet vy – e-mailing jede za vás. Nepodceňujte proto sílu automatizací, nastavování emailových automatizací není sice žádná novinka, ale mnoho podnikatelů a firem si stále neuvědomuje jejich důležitost. Automatizace přitom šetří váš čas, který můžete následně věnovat vyhodnocení strategičtějším rozhodnutím.
Ukázka automatizace opuštěný košík
3. Interaktivní prvky přímo v e-mailu
Rok 2025 přeje interaktivním e-mailům. Ankety, posuvné galerie produktů, gify nebo jednoduché hry vtáhnou čtenáře přímo do děje. Marketérům přitom poskytují cenné informace o preferencích.
Je dobré vědět, že ne všechny e-mailové schránky tyto funkce zatím podporují. Proto je vždy nutné připravit i jednodušší verzi e-mailu pro ty příjemce, u kterých se interaktivní obsah nezobrazí správně.
Co se týká samotného nastavení interaktivních prvků v e-mailech, v zahraničních nástrojích je to běžná praxe, ale v těch českých, jako je například Ecomail nebo Leadhub, se na jejich zavedení teprve pracuje.
Představte si například newsletter s krátkou anketou, kde zákazník jedním klikem označí, jestli má raději kávu nebo čaj.
4. Mobilní design a optimalizace pro dark mode
Více než polovina e-mailů se dnes otevírá na mobilních telefonech. E-maily proto musí být navrženy v duchu mobile-first: velká tlačítka, krátké texty a obrázky, které se rychle načtou i na pomalejším připojení.
Stále víc lidí navíc používá tzv. dark mode, tedy tmavý vzhled. Ten šetří oči i baterii, ale musíte myslet na kontrast textů a grafických prvků, aby bylo všechno dobře čitelné.
5. Ochrana dat a transparentnost
Zákazníci dnes chtějí vědět, komu dávají své údaje, a mít kontrolu nad tím, co jim chodí. Nestačí už jen „odkliknout souhlas“.
Jedním z nejlepších nástrojů je preference centrum – stránka, kde si odběratel nastaví, co chce dostávat a jak často. Může si zvolit třeba jen novinky bez slev, nebo si určit, že mu stačí e-mail jednou za měsíc. To ocení hlavně značky s velkým množstvím produktů nebo s nabídkou, která je hodně různorodá. Zákazník si tak vybere jen to, co je pro něj opravdu relevantní, a vy se vyhnete hromadnému odhlašování, protože lidé si raději upraví nastavení, než aby vás úplně opustili.“
Ukázka preference centra
6. Newslettery jako nástroj pro udržení vztahu
E-mail marketing není jen o prodeji. Čím dál víc značek využívá newslettery k budování loajality. Posílají inspiraci, tipy, příběhy nebo vzdělávací obsah, který baví i v době, kdy zákazník zrovna nenakupuje. Díky tomu si značka drží pevnější vztah a je víc než jen obchodník.
Ukázka newsletterů e-shopu Erika Fashion a stravování podle Antónie Mačingové k podpoře brandu
7. BIMI – vaše logo přímo v doručené poště
BIMI (Brand Indicators for Message Identification) je technologie, která umožňuje zobrazit vaše logo přímo vedle e-mailu v doručené poště. Pro čtenáře je to hned jasný signál: tento e-mail je důvěryhodný a opravdu od vás.
V českých nástrojích, jako je Ecomail, Smartemailing se BIMI zatím nenastavuje přímo, ale technicky je možné ho zprovoznit přes správu domény.
Jak to funguje?
- Logo se uloží na zabezpečenou adresu s protokolem HTTPS.
- V DNS záznamech vaší domény se pak nastaví odkaz na toto logo.
- E-mailové služby, které BIMI podporují (například Gmail nebo Yahoo), logo zobrazí přímo vedle vaší zprávy.
Shrnutí
E-mail marketing v roce 2025 je rychlejší, chytřejší a osobnější než kdy dřív. Už nejde jen o to poslat co nejvíc zpráv, ale doručit ten správný obsah ve správný čas a správnému člověku.
Pokud zapojíte hyperpersonalizaci, automatizace, interaktivní prvky, mobilní design, preference centra a moderní standardy jako BIMI, získáte kanál, který vám bude dlouhodobě přinášet výsledky.A nejlepší zpráva? Většinu z těchto trendů můžete začít využívat hned. A pokud chcete mít vše pod palcem, vyzkoušejte náš e-mailingový checklist.
